Condiciones de uso y venta en nuestra tienda

Antes de adquirir productos a través de nuestra tienda, le recomendamos leer completamente este instructivo y condiciones de uso, ya que estos pasos son los requerimientos mínimos para llevar a cabo una transacción comercial entre nuestros clientes y nuestra empresa.

 

Comprar a través de nuestro sistema es un procedimiento fácil y seguro, solo requiere agotar los siguientes pasos:

 

Identificar el producto de su preferencia

Una vez identificado el producto de su preferencia podrá agregar el producto haciendo click en “Añadir al pedido”. La fotos y/o videos sobre el producto le darán una apreciación real del producto y de sus características.

 

Ingrese el producto al carrito de compras

Una vez seleccionado el producto a adquirir y el lugar geográfico de entrega, nuestro sistema cotizará el valor y los gastos de transporte correspondiente dentro del territorio colombiano solamente, por el momento no realizamos despachos fuera de Colombia. Según el valor del producto y la cantidad de productos adquiridos el transporte podrá ser muy económico o incluso llegar a no tener costo.

 

Inicio del Proceso de Compra

Una vez se adopta la decisión de comprar en nuestro portal web, debe diligenciarse los datos correspondientes a quien ha de realizar el pago y el lugar de entrega del producto o productos. Deberá indicarse el correo electrónico al cual enviarse la constancia de pago.

 

Selección del medio de pago y Pago

El consumidor podrá realizar el pago del producto(s) adquirido(s) optando por un medio de pago electrónico (Tarjeta Crédito o Debito) o pagar en efectivo de forma personal en uno de los puntos de nuestra red de recaudos.

 

Guia Del Café SAS, en virtud de la tecnología adoptada a través de su proveedor de servicios de pago, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de compra.

 

Los pagos electrónicos a través de nuestro portal son realizados a través de Pagosonline, un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.

 

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Guia Del Café SAS y se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por las entidades a las que estamos inscritos.

 

Los pagos en efectivo se realizaran con el pin de pago asignado a esa potencial transacción, el cual será comunicado a su correo electrónico. Una vez asignado el pin para la adquisición del producto se dispone de doce (12) horas hábiles para realizar el pago, vencido ese plazo sin efectuarlo, el pin se desactualiza y cesa la oferta para adquirir el producto seleccionado. Si el producto(s) aún está en inventario, usted podrá reactivar el pin en la red de recaudos o solicitar un nuevo pin en el portal para este mismo producto(s).

 

Pago y Factura

Con la acción de realizar el pago, según el medio de pago seleccionado, el consumidor expresa la aceptación de la oferta del producto escogido, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico.

 

El sistema de información de Guia Del Café SAS almacena cada una de las transacciones realizadas en él; de tal manera que realizado el pago, el consumidor recibirá la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento de la compra en nuestro portal web. La factura que se genere resultado de la transacción realizada deberá ser conservada en caso de una reclamación por garantía de calidad.

 

Entrega del Producto

Verificada el pago del producto seleccionado, Guia Del Café SAS realizará la entrega del producto en la dirección indicada por el consumidor; cumpliendo así con su obligación mercantil.

 

Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a Guia Del Café SAS, nuestro personal se comunicará con el consumidor con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando estos procedan.

 

Sobre la garantía del producto

La garantía del producto será ofrecida directamente por los propietarios, proveedores o representantes de cada bien o producto ofrecido a través de nuestra tienda. En caso de presentarse algún problema con el mismo, deberá comunicarse con nuestro personal de atención al cliente, para indicarle el procedimiento a seguir para llevar a cabo la reclamación.

 

Si el problema del defecto en el bien o producto, se produce durante el transporte del mismo hasta su destino final, es la empresa encargada del transporte la que deberá llevar a cabo la reclamación y hacer la reposición del producto de acuerdo con las políticas que implementen para tales casos.